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江西高校

改革进行时后勤服务插上“互联网+”翅膀

时间:2015年12月19日 信息来源:南昌大学 点击: 加入收藏 】【 字体:
  

  足不出户尽享校园服务资讯,随时随地查询寝室用电情况,通过手机报修设施故障……近段时间来,插上了“互联网+”翅膀的后勤服务让大学校园生活愈发便捷高效。

  2014年10月,后勤服务集团制定了“智慧后勤”发展规划,提出打造一支信息化服务团队,构建 “后勤服务大厅”和“微信公众平台”的线上、线下服务设想,尝试建设“智慧后勤”模式:互联网+后勤。

  线下的变化始于今年9月10日后勤服务大厅正式运行。服务大厅的服务宗旨是“真诚、热情、贴心、务实、高效”, 采取“朋辈式”微笑服务模式,是一个师生信息集散和事务处理的基地。从运行至今,服务大厅共接待并答复师生、家长咨询800余次,及时办理投诉88件,协调落实了水电供应、宿舍维修、电梯及空调使用等紧急报修394件,每月开展一期后勤保障服务主题活动,征集师生建议和意见,架起了师生与后勤服务集团沟通的桥梁。

  11月25日,南昌大学后勤服务集团微信公众平台正式推广上线,主要推出微信报修、用电查询、失物招领等功能。该平台由后勤服务大厅师生团队利用移动手机、主流微信平台的便捷优势自主建成。此举是后勤服务集团贯彻学校综合改革精神、破解后勤服务过程与师生交流屏障的又一重要举措。微信报修实时上传现场故障照片等功能细节,弥补了以往现场填单报修模式的不足,完善了报修受理、进度跟踪以及快速响应、评价等机制,实现了线上及时交流沟通。微信公众平台的上线大大提高了后勤维修服务效率。开通两周以来,通过微信报修已达388次。


  • 责任编辑:范若云

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(作者:佚名 编辑:南昌大学)

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