改革进行时后勤服务插上“互联网+”翅膀

　　足不出户尽享校园服务资讯，随时随地查询寝室用电情况，通过手机报修设施故障……近段时间来，插上了“互联网+”翅膀的后勤服务让大学校园生活愈发便捷高效。

　　2014年10月，后勤服务集团制定了“智慧后勤”发展规划，提出打造一支信息化服务团队，构建 “后勤服务大厅”和“微信公众平台”的线上、线下服务设想，尝试建设“智慧后勤”模式：互联网+后勤。

　　线下的变化始于今年9月10日后勤服务大厅正式运行。服务大厅的服务宗旨是“真诚、热情、贴心、务实、高效”， 采取“朋辈式”微笑服务模式，是一个师生信息集散和事务处理的基地。从运行至今，服务大厅共接待并答复师生、家长咨询800余次，及时办理投诉88件，协调落实了水电供应、宿舍维修、电梯及空调使用等紧急报修394件，每月开展一期后勤保障服务主题活动，征集师生建议和意见，架起了师生与后勤服务集团沟通的桥梁。

　　11月25日，南昌大学后勤服务集团微信公众平台正式推广上线，主要推出微信报修、用电查询、失物招领等功能。该平台由后勤服务大厅师生团队利用移动手机、主流微信平台的便捷优势自主建成。此举是后勤服务集团贯彻学校综合改革精神、破解后勤服务过程与师生交流屏障的又一重要举措。微信报修实时上传现场故障照片等功能细节，弥补了以往现场填单报修模式的不足，完善了报修受理、进度跟踪以及快速响应、评价等机制，实现了线上及时交流沟通。微信公众平台的上线大大提高了后勤维修服务效率。开通两周以来，通过微信报修已达388次。

• 责任编辑：范若云